Diese Hinweise gelten für die Rückgabe und Erstattung physischer Waren, die Sie bei DL Electrons gekauft haben. Die Rückgabemöglichkeiten richten sich nach Ihrer Bestellung, der Beschaffenheit der Ware und den jeweils anwendbaren Regelungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben durch diese Hinweise unberührt.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig über https://dlelectrons.com/contact-us/, um die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten und Fristen zu klären. Mit diesen Hinweisen wird keine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist zugesagt. Gesetzlich geltende Fristen und Rechte bleiben unberührt; eine vorherige Bestätigung durch uns ist keine Voraussetzung für deren Ausübung.
Für eine Rückgabe sollte die Ware möglichst unbenutzt, vollständig und in angemessen gutem Zustand sein. Bitte bewahren Sie Zubehör, mitgelieferte Unterlagen und die Originalverpackung nach Möglichkeit auf und senden Sie diese mit zurück. Eine fehlende Originalverpackung oder eine zur Prüfung der Ware erforderliche Nutzung schließt gesetzliche Ansprüche nicht pauschal aus. Eine darüber hinausgehende Nutzung oder Beschädigung kann nach den anwendbaren Regelungen bei der Rückabwicklung berücksichtigt werden.
Je nach Warenart und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können besondere Rückgabebedingungen oder zulässige Ausnahmen gelten, etwa bei:
- Waren, die nach individuellen Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden;
- versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- schnell verderblichen Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit;
- geöffneten oder bereits verwendeten Verbrauchsmaterialien, soweit deren Beschaffenheit und die anwendbaren Regelungen eine Einschränkung rechtfertigen.
Filme, Fotochemikalien, Elektronik, Dunkelkammergeräte und Fotozubehör sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie von einer Rückgabe ausgeschlossen. Bei licht-, temperatur- oder lagerungsempfindlichen Artikeln sind die jeweiligen Produkt- und Lagerungshinweise zu beachten. Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben von etwaigen Rückgabeausnahmen unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns über https://dlelectrons.com/contact-us/. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Eine Angabe des Rückgabegrundes hilft uns bei der Bearbeitung, ist aber nicht erforderlich, soweit ein gesetzliches Recht ohne Begründung ausgeübt werden kann.
- Wir klären mit Ihnen die Rückgabemöglichkeiten, die Versandkosten und die geeignete Rücksendeart. Sie erhalten die für Ihre Rücksendung erforderlichen Hinweise sowie die Rücksendeadresse.
- Verpacken Sie die Ware transportsicher und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Hinweisen zurück. Für Fotochemikalien oder andere besonders zu behandelnde Artikel können spezielle Versandvorgaben gelten. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.
- Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandten Artikel und informieren Sie über die weitere Abwicklung und eine gegebenenfalls zustehende Erstattung. Gesetzliche Erstattungsansprüche und Fristen bleiben hiervon unberührt.
Bitte stimmen Sie die Rücksendung möglichst vor dem Versand mit uns ab, damit die Ware an die richtige Adresse und auf geeignetem Weg zurückgesendet wird. Dadurch werden Ihre gesetzlichen Rechte nicht eingeschränkt.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Lösung vereinbart wurde. Der Erstattungsumfang richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Warenzustand und den anwendbaren Regelungen.
Wir informieren Sie über die Bearbeitung Ihrer Erstattung. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzlich von Ihrem Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut abhängen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt und ob gegebenenfalls ursprüngliche Versandkosten erstattet werden, wird anhand des Rückgabegrundes, der Ware, der für die Bestellung geltenden Informationen und der anwendbaren Regelungen geklärt. Für eine Rückgabe wegen geänderter Kaufentscheidung können andere Regeln gelten als für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Beauftragung einer kostenpflichtigen Rücksendung, insbesondere bei sperrigen Geräten oder Fotochemikalien, damit wir die geeignete Versandart und die Kostenabwicklung abstimmen können.
Umtausch
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückzugebenden Ware und den Umständen Ihrer Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, um die Möglichkeiten und die Abwicklung zu klären. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos der Ware und der Verpackung können bei der Klärung helfen, soweit sie verfügbar und zumutbar sind. Die Bereitstellung von Fotos ist keine pauschale Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche.
Solche Fälle behandeln wir getrennt von Rückgaben aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung. Wir klären mit Ihnen eine angemessene Lösung nach den anwendbaren Regelungen. Einschränkungen für freiwillige Rückgaben schließen Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht aus.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, einem Umtausch oder einem Problem mit Ihrer Lieferung erreichen Sie DL Electrons über unsere Kontaktseite: https://dlelectrons.com/contact-us/.
